Política de reembolso

Política de devoluções e reembolsos

Última atualização: 29 de agosto de 2026

Na ZAYNE PARIS, fazemos tudo para lhe propor produtos de qualidade. Se um artigo não lhe agradar, pode exercer o seu direito de livre resolução nas condições indicadas abaixo.

 

1. Direito de livre resolução (14 dias)

Nos termos dos artigos L.221-18 e seguintes do Código do consumo francês, se for consumidor dispõe de um prazo de catorze (14) dias a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de justificação nem pagamento de qualquer penalização.

Se a sua encomenda foi entregue num ponto de recolha, este prazo de catorze (14) dias conta-se a partir do levantamento da encomenda no ponto de recolha, ou da sua disponibilização.

A forma mais simples é preencher o nosso formulário de devolução online, que abrange todos os casos (livre resolução, reembolso, produto defeituoso ou erro na encomenda). Antes do termo do prazo, pode:

• preencher o formulário de devolução online (método recomendado); ou
• utilizar o formulário-tipo de livre resolução que consta em anexo às nossas condições gerais de venda; ou
• enviar-nos qualquer declaração inequívoca por e-mail para sav@zayneparis.com.

O nosso serviço pós-venda responde-lhe no prazo de 24 a 48 horas e envia-lhe, se assim o desejar, uma etiqueta de devolução pré-paga para facilitar o reenvio. Esta etapa é um serviço: não condiciona o exercício do seu direito de livre resolução. Pode igualmente devolver o produto pela transportadora que preferir, a expensas suas.

Dispõe de catorze (14) dias a contar da notificação da sua decisão para nos devolver o produto para a seguinte morada:

BOOMKIDS – ZAYNE PARIS, 11 rue du Pilier, LEM888 LOT33, 93300 Aubervilliers, França.

 

2. Estado dos produtos devolvidos

Para dar lugar a um reembolso integral, o produto deve ser devolvido novo, não usado, não lavado, não utilizado, na embalagem de origem, com as respetivas etiquetas e acompanhado da fatura ou do número de encomenda.

Pode experimentar o produto como faria numa loja (por exemplo, verificar o tamanho e o corte): esta manipulação normal não dá origem a qualquer dedução. Em contrapartida, a sua responsabilidade pode ser acionada em caso de depreciação do produto resultante de manipulações que não as necessárias para determinar a sua natureza, características e bom funcionamento. Nesse caso, reduzimos o montante reembolsado na medida da perda de valor constatada, que justificamos e lhe comunicamos.

Esta depreciação pode atingir o valor total do produto quando este nos é devolvido usado, lavado, sujo (vestígios de transpiração, de maquilhagem, odor, etc.), danificado ou tornado impróprio para revenda.

 

3. Custos de devolução a cargo do cliente

Salvo produto defeituoso ou erro da nossa parte (ver o artigo 7), os custos de devolução ficam a seu cargo.

Se utilizar a etiqueta de devolução pré-paga fornecida pela ZAYNE PARIS, é deduzido um valor fixo do montante reembolsado, independentemente do peso da encomenda:

A nossa transportadora não disponibiliza etiqueta pré-paga a partir da Roménia: nesse caso, organiza a devolução pela transportadora que preferir, a expensas suas.

A devolução é gratuita se optar por um vale de compra na loja em vez de um reembolso. Continua, naturalmente, livre de escolher o reembolso, sem justificação e sem custos adicionais para além do valor fixo acima indicado.

Este mesmo valor fixo aplica-se aos custos de reencaminhamento de uma encomenda não levantada (artigo 5).

Se organizar a devolução com a transportadora que preferir, a ZAYNE PARIS não deduz qualquer custo: paga diretamente à transportadora.

 

4. Reembolso

Em caso de livre resolução validamente exercida, reembolsamos-lhe:

• o preço dos produtos devolvidos; e
• os custos de envio iniciais, até ao limite da opção de envio standard mais económica que propomos para o seu destino, ou seja, a entrega em ponto de recolha.

Se tiver escolhido uma opção mais rápida ou mais onerosa do que essa opção standard mais económica (entrega ao domicílio Colissimo ou expresso Chronopost), o suplemento correspondente fica a seu cargo.

Quando a entrega era gratuita, não há custos de envio a reembolsar. A entrega é gratuita a partir de 69 € de compra em ponto de recolha e 99 € de compra ao domicílio em França metropolitana, e a partir de 99 € de compra em ponto de recolha na União Europeia. Estes limiares são apreciados sobre o valor da encomenda após dedução de eventuais códigos de desconto.

Procedemos ao reembolso, o mais tardar, nos catorze (14) dias seguintes à data em que somos informados da sua decisão. Podemos, contudo, diferir o reembolso até à receção dos produtos, ou até que tenha fornecido um comprovativo de expedição, sendo considerada a data do primeiro destes factos.

O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo expresso quanto a outro meio. Se aplicável, são subtraídos os custos da etiqueta de devolução pré-paga (artigo 3), os custos de reencaminhamento (artigo 5) e qualquer dedução por depreciação (artigo 2). O prazo de processamento bancário, geralmente de 3 a 10 dias úteis, acresce e depende da sua instituição.

 

5. Encomenda não levantada

Em caso de entrega em ponto de recolha, dispõe do prazo de disponibilização indicado pela transportadora para levantar a sua encomenda. Findo esse prazo, a encomenda é-nos automaticamente devolvida. O mesmo se aplica a uma encomenda entregue ao domicílio que não tenha podido ser entregue e não tenha sido levantada no ponto de levantamento indicado pela transportadora.

Assim que constatamos essa devolução, informamo-lo por e-mail. Terá então a opção entre:

• o reenvio da sua encomenda para a morada ou o ponto de recolha à sua escolha, mediante novos custos de envio ao preço em vigor; ou
• o reembolso. Reembolsamos-lhe então o preço dos produtos, bem como os custos de envio iniciais, deduzidos os custos de reencaminhamento da encomenda. Estes custos de devolução ficam a seu cargo nos termos do artigo L.221-23 do Código do consumo francês, e são calculados de acordo com a tabela do artigo 3.

Quando a entrega inicial era gratuita, apenas os custos de reencaminhamento são deduzidos do reembolso.

Na ausência de resposta da sua parte nos catorze (14) dias seguintes ao nosso e-mail, o reembolso é efetuado automaticamente nas condições acima indicadas.

 

6. Exceções ao direito de livre resolução

Nos termos do artigo L.221-28 do Código do consumo francês, o direito de livre resolução não se aplica, nomeadamente, a:

• produtos confecionados segundo as suas especificações ou claramente personalizados;
• produtos abertos após a entrega que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde;
• produtos suscetíveis de se deteriorar ou de expirar rapidamente;
• cartões-presente.

 

7. Produtos defeituosos e erros da nossa parte

Independentemente do direito de livre resolução, beneficia da garantia legal de conformidade (art. L.217-3 e seguintes do Código do consumo francês), que decorre durante dois (2) anos a contar da entrega do bem, e da garantia por defeitos ocultos (art. 1641 e seguintes do Código civil francês). Estas garantias aplicam-se independentemente da data em que nos comunique o problema, dentro dos prazos legais.

Para um tratamento rápido, convidamo-lo a comunicar-nos qualquer defeito assim que o detetar, através do formulário de devolução online ou para sav@zayneparis.com, juntando fotografias nítidas do produto, a data de compra e o número de encomenda. Estes elementos ajudam-nos a instruir o seu processo; a sua ausência não o priva de qualquer direito.

Produto defeituoso: a devolução é integralmente suportada pela ZAYNE PARIS. Após verificação, escolhe entre a substituição do produto (sujeita a disponibilidade) ou o reembolso integral. Para um defeito menor ou estético, podemos propor-lhe, com o seu acordo, um gesto comercial; esse gesto é facultativo e não o priva de nenhum dos seus direitos legais.

Erro de preparação da nossa parte: a devolução é integralmente suportada pela ZAYNE PARIS. Escolhe entre o reembolso integral, incluindo os custos de envio iniciais, ou o envio do produto correto, sem custos adicionais.

Quando lhe é devido um reembolso, podemos propor-lhe um vale, utilizável na loja. É uma possibilidade que é livre de aceitar ou recusar: se preferir ser reembolsado, basta dizer-nos, sem justificação e sem prazo adicional.

 

8. Trocas e erro do cliente

Não propomos trocas. Para outro modelo, outro tamanho ou outro artigo, devolva o produto nas condições aplicáveis e faça uma nova encomenda.

Em caso de erro na encomenda da sua parte, a devolução é efetuada a expensas suas, de acordo com a tabela do artigo 3.

 

9. Procedimento de devolução em resumo

1. Comunique a sua devolução através do formulário de devolução online, do formulário-tipo em anexo às condições gerais de venda, ou de um e-mail para sav@zayneparis.com.
2. O nosso serviço pós-venda responde-lhe no prazo de 24 a 48 horas e envia-lhe, se assim o desejar, uma etiqueta pré-paga.
3. Reenvie o produto no prazo de 14 dias, no estado previsto no artigo 2.
4. Após a receção e verificação, procedemos ao reembolso (artigo 4), deduzidos, se aplicável, os custos de devolução e qualquer depreciação.

 

10. Serviço ao cliente

E-mail: sav@zayneparis.com — Telefone: +33 (0)9 50 57 48 90 — de segunda a sexta-feira, das 10h às 15h. Prazo de resposta estimado: 24 a 48 horas.