Política de envio

Política de envio

Última atualização: 29 de agosto de 2026

1. Zonas servidas

Efetuamos entregas em França metropolitana e nos seguintes países da União Europeia: Alemanha, Áustria, Bélgica, Espanha, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Chéquia.

Não efetuamos entregas fora destas zonas.

2. França metropolitana — modos, preços e prazos

Os custos dependem do peso total da encomenda.

Entrega em ponto de recolha gratuita a partir de 69 € de compra. Entrega Colissimo ao domicílio gratuita a partir de 99 € de compra. A entrega expresso Chronopost mantém-se paga, independentemente do valor da encomenda.

3. União Europeia — modos, preços e prazos

Na Polónia, na Chéquia e na Roménia, apenas é proposta a entrega em ponto de recolha. 

Entrega em ponto de recolha gratuita a partir de 99 € de compra na União Europeia. A entrega ao domicílio mantém-se paga, independentemente do valor da encomenda.

O preço ao domicílio aplica-se independentemente do peso da encomenda, até 10 kg.

Os custos aplicáveis à sua encomenda são calculados e apresentados antes da validação do pagamento. Os limiares de entrega gratuita são apreciados sobre o valor da encomenda após dedução de eventuais códigos de desconto.

 

4. Processamento das encomendas

As encomendas são preparadas e entregues à transportadora no prazo de 12 a 24 horas úteis após a validação do pagamento, excluindo fins de semana e feriados, salvo em períodos de grande atividade. Receberá um e-mail de confirmação de expedição acompanhado do seu número de seguimento.

Os prazos indicados nos artigos 2 e 3 contam-se a partir da entrega à transportadora e são dados a título indicativo. Em qualquer caso, a sua encomenda é expedida no prazo máximo de trinta (30) dias a contar da respetiva confirmação.

5. Entrega em ponto de recolha

Se escolher a entrega em ponto de recolha, poderá selecioná-lo após o pagamento. Na falta de escolha, será selecionado o ponto mais próximo da sua morada.

O produto considera-se entregue quando é colocado à sua disposição no ponto de recolha. Compete-lhe levantá-lo no prazo indicado pela transportadora. Findo esse prazo, a encomenda é-nos automaticamente devolvida: ver o artigo 8.

 

6. Morada de entrega e alteração

Compete-lhe verificar a exatidão das informações comunicadas no momento da encomenda.

Uma vez que as nossas encomendas são preparadas rapidamente, a alteração da morada de entrega ou do ponto de recolha deixa de ser possível assim que a encomenda é entregue à transportadora. Se detetar um erro, contacte-nos imediatamente para sav@zayneparis.com: faremos o possível para o corrigir enquanto a encomenda não tiver saído.

7. Receção da encomenda

Na receção, verifique o estado da encomenda e dos produtos. Em caso de anomalia aparente (embalagem aberta, danificada, produto em falta), formule reservas junto da transportadora e comunique-nos no prazo de 72 horas para sav@zayneparis.com, com fotografias. Esta diligência facilita o tratamento do seu processo e não condiciona os seus direitos.

8. Encomenda não levantada

Uma encomenda que não seja levantada no prazo indicado pela transportadora é-nos automaticamente devolvida.

Informamo-lo por e-mail assim que a recebermos. Terá então a opção entre o reenvio da sua encomenda, mediante novos custos de envio ao preço em vigor, e o respetivo reembolso, deduzidos os custos de reencaminhamento da encomenda. As modalidades completas constam do artigo 5 da nossa política de devoluções e reembolsos.

 

9. Atraso na entrega

Se a sua encomenda não chegar no prazo anunciado, contacte-nos para sav@zayneparis.com: faremos o ponto da situação com a transportadora e mantê-lo-emos informado.

10. Contacto

sav@zayneparis.com — +33 (0)9 50 57 48 90, de segunda a sexta-feira das 10h às 15h. Resposta no prazo de 24 a 48 horas.