Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 29 augustus 2026

Bij ZAYNE PARIS doen wij er alles aan om u kwaliteitsproducten aan te bieden. Als een artikel u niet bevalt, kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen onder de onderstaande voorwaarden.

 

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

Overeenkomstig de artikelen L.221-18 en volgende van de Franse Code de la consommation beschikt u, indien u een consument bent, over een termijn van veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder een reden te hoeven opgeven en zonder een boete te hoeven betalen.

Indien uw bestelling in een afhaalpunt werd geleverd, loopt deze termijn van veertien (14) dagen vanaf de afhaling van uw pakket in het afhaalpunt, of vanaf de terbeschikkingstelling ervan.

De eenvoudigste manier is ons online retourformulier in te vullen, dat alle gevallen dekt (herroeping, terugbetaling, defect product of bestelfout). Vóór het verstrijken van de termijn kunt u:

• het online retourformulier invullen (aanbevolen methode); of
• het modelformulier voor herroeping gebruiken dat als bijlage bij onze algemene verkoopvoorwaarden is gevoegd; of
• ons elke ondubbelzinnige verklaring sturen per e-mail naar sav@zayneparis.com.

Onze klantenservice antwoordt u binnen 24 tot 48 uur en bezorgt u, indien u dat wenst, een voorgefrankeerd retourlabel om de terugzending te vergemakkelijken. Deze stap is een dienst: zij is geen voorwaarde voor de uitoefening van uw herroepingsrecht. U kunt het product ook op eigen kosten terugsturen via de vervoerder van uw keuze.

U beschikt over veertien (14) dagen vanaf de kennisgeving van uw beslissing om ons het product terug te sturen naar het volgende adres:

BOOMKIDS – ZAYNE PARIS, 11 rue du Pilier, LEM888 LOT33, 93300 Aubervilliers, Frankrijk.

 

2. Staat van de teruggestuurde producten

Om aanleiding te geven tot een volledige terugbetaling moet het product nieuw worden teruggestuurd, niet gedragen, niet gewassen, niet gebruikt, in zijn oorspronkelijke verpakking, met zijn etiketten, en vergezeld van de factuur of het bestelnummer.

U mag het product passen zoals in de winkel (bijvoorbeeld om de maat en de pasvorm te controleren): deze normale handeling leidt tot geen enkele aftrek. U kunt daarentegen aansprakelijk worden gesteld in geval van waardevermindering van het product als gevolg van handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen. In dat geval verminderen wij het terugbetaalde bedrag naar rato van het vastgestelde waardeverlies, dat wij rechtvaardigen en u meedelen.

Deze waardevermindering kan oplopen tot de volledige waarde van het product wanneer het ons gedragen, gewassen, bevuild (transpiratie- of make-upsporen, geur, enz.), beschadigd of onverkoopbaar geworden wordt teruggestuurd.

 

3. Retourkosten ten laste van de klant

Behoudens een defect product of een fout van onze kant (zie artikel 7) zijn de retourkosten te uwen laste.

Indien u het door ZAYNE PARIS geleverde voorgefrankeerde retourlabel gebruikt, wordt een vast bedrag van de terugbetaling afgetrokken, ongeacht het gewicht van het pakket:

Onze vervoerder biedt geen voorgefrankeerd label aan vanuit Roemenië: u organiseert de retourzending daar op eigen kosten via de vervoerder van uw keuze.

De retourzending is gratis als u kiest voor een tegoedbon voor de winkel in plaats van voor een terugbetaling. Het staat u uiteraard vrij om voor de terugbetaling te kiezen, zonder rechtvaardiging en zonder andere bijkomende kosten dan het bovenstaande vaste bedrag.

Ditzelfde vaste bedrag geldt voor de kosten voor het terugzenden van een niet-afgehaald pakket (artikel 5).

Indien u de retourzending zelf organiseert met de vervoerder van uw keuze, wordt er door ZAYNE PARIS geen enkele kost afgetrokken: u betaalt de vervoerder rechtstreeks.

 

4. Terugbetaling

In geval van geldig uitgeoefende herroeping betalen wij u terug:

• de prijs van de teruggestuurde producten; en
• de oorspronkelijke verzendkosten, beperkt tot de goedkoopste standaardleveringsoptie die wij voor uw bestemming aanbieden, te weten de levering in een afhaalpunt.

Indien u een snellere of duurdere optie hebt gekozen dan deze goedkoopste standaardoptie (levering aan huis Colissimo of expres Chronopost), blijft het overeenkomstige supplement te uwen laste.

Wanneer de levering gratis was, hoeven er geen verzendkosten te worden terugbetaald. De levering is gratis vanaf 69 € aankoop in een afhaalpunt en 99 € aankoop aan huis in Europees Frankrijk, en vanaf 99 € aankoop in een afhaalpunt in de Europese Unie. Deze drempels worden beoordeeld op het bedrag van de bestelling na aftrek van eventuele kortingscodes.

Wij gaan over tot terugbetaling uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de datum waarop wij van uw beslissing in kennis zijn gesteld. Wij kunnen de terugbetaling echter uitstellen tot wij de producten hebben teruggekregen, of tot u een bewijs van verzending hebt geleverd, waarbij de eerste van deze gebeurtenissen in aanmerking wordt genomen.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als dat wat bij de bestelling werd gebruikt, behoudens uitdrukkelijk akkoord over een ander middel. In voorkomend geval worden de kosten van het voorgefrankeerde retourlabel (artikel 3), de kosten voor het terugzenden (artikel 5) en elke aftrek wegens waardevermindering (artikel 2) in mindering gebracht. De bancaire verwerkingstermijn, doorgaans 3 tot 10 werkdagen, komt daar nog bij en hangt af van uw bankinstelling.

 

5. Niet-afgehaald pakket

In geval van levering in een afhaalpunt beschikt u over de door de vervoerder aangegeven termijn van terbeschikkingstelling om uw pakket af te halen. Na afloop van deze termijn wordt het pakket automatisch aan ons teruggestuurd. Hetzelfde geldt voor een aan huis geleverd pakket dat niet kon worden overhandigd en niet werd afgehaald op het door de vervoerder aangegeven afhaalpunt.

Zodra wij deze retourzending vaststellen, brengen wij u daarvan per e-mail op de hoogte. U hebt dan de keuze:

• de herverzending van uw bestelling naar het adres of het afhaalpunt van uw keuze, tegen nieuwe verzendkosten volgens het geldende tarief; of
• de terugbetaling. Wij betalen u dan de prijs van de producten terug alsook de oorspronkelijke verzendkosten, na aftrek van de kosten voor het terugzenden van het pakket. Deze terugzendkosten blijven te uwen laste overeenkomstig artikel L.221-23 van de Franse Code de la consommation, en worden berekend volgens de tarieftabel van artikel 3.

Wanneer de oorspronkelijke levering gratis was, worden enkel de kosten voor het terugzenden van de terugbetaling afgetrokken.

Zonder antwoord van uw kant binnen veertien (14) dagen na onze e-mail wordt de terugbetaling automatisch uitgevoerd onder de bovenstaande voorwaarden.

 

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel L.221-28 van de Franse Code de la consommation is het herroepingsrecht met name niet van toepassing op:

• producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
• producten die na levering zijn ontzegeld en om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggestuurd;
• producten die snel kunnen bederven of verouderen;
• cadeaubonnen.

 

7. Defecte producten en fouten van onze kant

Onafhankelijk van het herroepingsrecht geniet u de wettelijke conformiteitsgarantie (art. L.217-3 en volgende van de Franse Code de la consommation), die loopt gedurende twee (2) jaar te rekenen vanaf de aflevering van het goed, en de garantie voor verborgen gebreken (art. 1641 en volgende van de Franse Code civil). Deze garanties zijn van toepassing ongeacht de datum waarop u ons het probleem meldt, binnen de wettelijke termijnen.

Voor een snelle behandeling verzoeken wij u ons elk gebrek te melden zodra u het vaststelt, via het online retourformulier of naar sav@zayneparis.com, met bijvoeging van duidelijke foto's van het product, de aankoopdatum en het bestelnummer. Deze elementen helpen ons bij de behandeling van uw dossier; het ontbreken ervan ontneemt u geen enkel recht.

Defect product: de retourzending wordt volledig door ZAYNE PARIS ten laste genomen. Na verificatie kiest u tussen de vervanging van het product (onder voorbehoud van beschikbaarheid) of de volledige terugbetaling. Voor een klein of esthetisch gebrek kunnen wij u, met uw instemming, een commerciële geste voorstellen; deze geste is facultatief en ontneemt u geen enkel van uw wettelijke rechten.

Voorbereidingsfout van onze kant: de retourzending wordt volledig door ZAYNE PARIS ten laste genomen. U kiest tussen de volledige terugbetaling, oorspronkelijke verzendkosten inbegrepen, of de verzending van het juiste product, zonder bijkomende kosten.

Wanneer u recht hebt op een terugbetaling, kunnen wij u een tegoedbon voorstellen die op de winkel kan worden gebruikt. Dit is een mogelijkheid die u vrij bent te aanvaarden of te weigeren: als u liever wordt terugbetaald, laat het ons dan gewoon weten, zonder rechtvaardiging en zonder bijkomende termijn.

 

8. Ruilingen en fout van de klant

Wij bieden geen ruiling aan. Voor een ander model, een andere maat of een ander artikel stuurt u het product terug onder de toepasselijke voorwaarden en plaatst u vervolgens een nieuwe bestelling.

In geval van een bestelfout van uw kant gebeurt de retourzending op uw kosten, volgens de tarieftabel van artikel 3.

 

9. Retourprocedure in het kort

1. Meld uw retourzending via het online retourformulier, het modelformulier in bijlage bij de algemene verkoopvoorwaarden, of een e-mail naar sav@zayneparis.com.
2. Onze klantenservice antwoordt u binnen 24 tot 48 uur en bezorgt u, indien u dat wenst, een voorgefrankeerd label.
3. Stuur het product binnen 14 dagen terug, in de staat bepaald in artikel 2.
4. Na ontvangst en verificatie gaan wij over tot terugbetaling (artikel 4), in voorkomend geval na aftrek van de retourkosten en van elke waardevermindering.

 

10. Klantenservice

E-mail: sav@zayneparis.com — Telefoon: +33 (0)9 50 57 48 90 — van maandag tot vrijdag, van 10.00 tot 15.00 uur. Geschatte antwoordtermijn: 24 tot 48 uur.