Retouraanvraag
Vul dit formulier in voor elke aanvraag tot retournering of terugbetaling, voor het uitoefenen van uw herroepingsrecht, of om ons een defect product of een fout in uw bestelling te melden.
Vul zo veel mogelijk informatie in: zo kunnen wij uw aanvraag sneller behandelen. Ontbreekt er een gegeven, stuur uw aanvraag dan toch in, wij nemen contact met u op.
Hoe het werkt
- U stuurt uw aanvraag in. Vul het onderstaande formulier in. Het bestelnummer en uw e-mailadres volstaan om uw dossier te identificeren.
- Wij antwoorden binnen 24 tot 48 uur. Als u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, wordt uw retour van rechtswege aanvaard: wij laten u dan simpelweg weten hoe u te werk gaat. Bij een defect product of een fout in de bestelling bekijkt onze klantenservice uw dossier en geeft u de gekozen oplossing door.
- U ontvangt uw retourlabel. Wij sturen u een voorgefrankeerd retourlabel om het terugsturen te vergemakkelijken. De kosten daarvan worden van de terugbetaling afgetrokken, behalve bij een defect product of een fout van onze kant, waarbij de retour volledig voor onze rekening is. U kunt het pakket ook met de vervoerder van uw keuze terugsturen, op uw kosten.
- Wij betalen u terug. Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmiddel, uiterlijk binnen 14 dagen na uw aanvraag.
De volledige voorwaarden vindt u in ons retour- en terugbetalingsbeleid.