Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement

Chez ZAYNE PARIS, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions ci-dessous. 

 

 

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Si votre commande a été livrée en point relais (Chrono Relais), ce délai de quatorze (14) jours court à compter du retrait de votre colis au point relais, ou de sa mise à disposition.

La façon la plus simple est de remplir notre formulaire de retour en ligne, qui couvre tous les cas (rétractation, remboursement, échange, produit défectueux ou erreur de commande). Avant l'expiration du délai, vous pouvez :

• remplir le formulaire de retour en ligne (méthode recommandée) ; ou
• utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe ; ou
• nous adresser toute déclaration dénuée d'ambiguïté par email à sav@zayneparis.com.

Notre service après-vente vous répond sous 72 heures et vous transmet, si vous le souhaitez, un bordereau de retour prépayé pour faciliter le renvoi. Cette étape est un service : elle ne conditionne pas l'exercice de votre droit de rétractation. Vous pouvez également retourner le produit par le transporteur de votre choix, à vos frais.

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la notification de votre décision pour nous retourner le produit à l'adresse suivante :

BOOMKIDS – ZAYNE PARIS, 11 rue du Pilier, LEM888 LOT33, 93300 Aubervilliers, France.

 

 

2. État des produits retournés

Pour donner lieu à un remboursement intégral, le produit doit être retourné neuf, non porté, non lavé, non utilisé, dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes, et accompagné de la facture ou du numéro de commande.

Vous pouvez essayer le produit comme en boutique (par exemple vérifier la taille et la coupe) : cette manipulation normale n'entraîne aucune déduction. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de réduire le montant remboursé à hauteur de la perte de valeur constatée.

Cette dépréciation peut atteindre la valeur totale du produit lorsqu'il nous est retourné porté, lavé, souillé (traces de transpiration, de maquillage, odeur, etc.), abîmé ou rendu impropre à la revente : le remboursement est alors réduit à due proportion, le cas échéant jusqu'à la totalité du prix du produit.

 

 

3. Frais de retour à la charge du client

Sauf produit défectueux ou erreur de notre part (voir article 6), les frais de retour sont à votre charge.

Si vous utilisez le bordereau de retour prépayé fourni par ZAYNE PARIS (Colissimo), son coût est déduit du montant remboursé. Pour les retours depuis la France métropolitaine, ce coût dépend du poids du colis d'origine :

Poids du colis d'origine Frais déduits  Équivalent indicatif
Jusqu'à 1 kg 7,90 € env. 1 à 2 articles légers (t-shirt, polo, short)
De 1 kg à 3 kg 10,90 € env. 3 à 5 articles, ou 1 à 2 pièces lourdes (pantalon, veste)
De 3 kg à 9 kg 16,90 € gros volume / commande multiple

Pour les retours depuis un pays de l'Union européenne, un forfait de 15 € est déduit du remboursement si vous utilisez le bordereau prépayé.

Le poids retenu est celui du colis d'origine, indiqué sur votre confirmation de commande ou votre facture. Si vous organisez vous-même le retour avec le transporteur de votre choix, aucun frais n'est déduit par ZAYNE PARIS : vous réglez directement le transporteur.

 

 

4. Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, nous vous remboursons :

• le prix des produits retournés ; et
• les frais de livraison initiaux, dans la limite de l'option de livraison standard la moins chère que nous proposons pour votre destination.

Si vous avez choisi une option de livraison plus rapide ou plus coûteuse que cette option standard la moins chère (par exemple la livraison express Chronopost), le supplément correspondant reste à votre charge. Lorsque la livraison était offerte (commande à partir de 80 € en France métropolitaine, ou 200 € dans l'Union européenne), aucun frais de livraison n'est à rembourser.

Nous procédons au remboursement au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des produits, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Le cas échéant, les frais du bordereau de retour prépayé (article 3) et toute déduction pour dépréciation (article 2) sont retranchés. Le délai de traitement bancaire (généralement 3 à 10 jours ouvrés) s'ajoute et dépend de votre établissement.

 

 

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux :

• produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• cartes cadeaux.



6. Produits défectueux et erreurs de notre part

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). Toute réclamation doit être adressée dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception, via le formulaire de retour en ligne ou à sav@zayneparis.com, accompagnée de photos claires du produit, de la date d'achat et du numéro de commande. Tout dossier incomplet pourra ne pas être traité.

Produit défectueux : le retour est intégralement pris en charge par ZAYNE PARIS. Après vérification, vous choisissez entre le remplacement du produit (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement intégral. Pour un défaut mineur ou esthétique, nous pouvons vous proposer, avec votre accord, un geste commercial (par exemple une remise sur une prochaine commande) ; ce geste est facultatif et ne vous prive d'aucun de vos droits légaux.

Erreur de préparation de notre part : le retour est intégralement pris en charge par ZAYNE PARIS. Vous choisissez entre le remboursement intégral (frais de livraison initiaux compris) ou l'envoi du bon produit, sans frais supplémentaires.

 

 

7. Échanges et erreur du client

Nous ne proposons pas d'échange. Pour un autre modèle, une autre taille ou un autre article, retournez le produit dans les conditions applicables puis passez une nouvelle commande.

En cas d'erreur de commande de votre part, le retour est effectué à vos frais, selon le barème de l'article 3.

 

 

8. Procédure de retour en résumé

1. Signalez votre retour via le formulaire de retour en ligne (ou le formulaire type en annexe, ou un email à sav@zayneparis.com).
2. Notre SAV vous répond sous 72 heures et vous transmet, si vous le souhaitez, un bordereau prépayé.
3. Renvoyez le produit sous 14 jours, dans l'état prévu à l'article 2.
4. Après réception et vérification, nous procédons au remboursement (article 4), déduction faite le cas échéant des frais de retour et de toute dépréciation.

9. Service client

Email : sav@zayneparis.com — Téléphone : 09 50 57 48 90 — du lundi au vendredi, de 10h à 15h. Délai de réponse estimé : 72 heures.