Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement

Dernière mise à jour : 29 août 2026

Chez ZAYNE PARIS, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions ci-dessous.

 

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Si votre commande a été livrée en point relais, ce délai de quatorze (14) jours court à compter du retrait de votre colis au point relais, ou de sa mise à disposition.

La façon la plus simple est de remplir notre formulaire de retour en ligne, qui couvre tous les cas (rétractation, remboursement, produit défectueux ou erreur de commande). Avant l'expiration du délai, vous pouvez :

• remplir le formulaire de retour en ligne (méthode recommandée) ; ou
• utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente ; ou
• nous adresser toute déclaration dénuée d'ambiguïté par email à sav@zayneparis.com.

Notre service après-vente vous répond sous 24 à 48 heures et vous transmet, si vous le souhaitez, un bordereau de retour prépayé pour faciliter le renvoi. Cette étape est un service : elle ne conditionne pas l'exercice de votre droit de rétractation. Vous pouvez également retourner le produit par le transporteur de votre choix, à vos frais.

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la notification de votre décision pour nous retourner le produit à l'adresse suivante :

BOOMKIDS – ZAYNE PARIS, 11 rue du Pilier, LEM888 LOT33, 93300 Aubervilliers, France.

 

2. État des produits retournés

Pour donner lieu à un remboursement intégral, le produit doit être retourné neuf, non porté, non lavé, non utilisé, dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes, et accompagné de la facture ou du numéro de commande.

Vous pouvez essayer le produit comme en boutique (par exemple vérifier la taille et la coupe) : cette manipulation normale n'entraîne aucune déduction. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Dans ce cas, nous réduisons le montant remboursé à hauteur de la perte de valeur constatée, que nous justifions et vous communiquons.

Cette dépréciation peut atteindre la valeur totale du produit lorsqu'il nous est retourné porté, lavé, souillé (traces de transpiration, de maquillage, odeur, etc.), abîmé ou rendu impropre à la revente.

 

3. Frais de retour à la charge du client

Sauf produit défectueux ou erreur de notre part (voir article 7), les frais de retour sont à votre charge.

Si vous utilisez le bordereau de retour prépayé fourni par ZAYNE PARIS, un forfait est déduit du montant remboursé, quel que soit le poids du colis :

Notre transporteur ne propose pas de bordereau prépayé depuis la Roumanie : vous y organisez le retour par le transporteur de votre choix, à vos frais.

Le retour est offert si vous optez pour un avoir sur la boutique plutôt que pour un remboursement. Vous restez bien entendu libre de choisir le remboursement, sans justification et sans frais supplémentaires autres que le forfait ci-dessus.

Ce même forfait s'applique aux frais de réacheminement d'un colis non retiré (article 5).

Si vous organisez vous-même le retour avec le transporteur de votre choix, aucun frais n'est déduit par ZAYNE PARIS : vous réglez directement le transporteur.

 

4. Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, nous vous remboursons :

• le prix des produits retournés ; et
• les frais de livraison initiaux, dans la limite de l'option de livraison standard la moins chère que nous proposons pour votre destination, à savoir la livraison en point relais.

Si vous avez choisi une option plus rapide ou plus coûteuse que cette option standard la moins chère (livraison à domicile Colissimo ou express Chronopost), le supplément correspondant reste à votre charge.

Lorsque la livraison était offerte, aucun frais de livraison n'est à rembourser. La livraison est offerte à partir de 69 € d'achat en point relais et 99 € d'achat à domicile en France métropolitaine, et à partir de 99 € d'achat en point relais dans l'Union européenne. Ces seuils s'apprécient sur le montant de la commande après déduction des éventuels codes de réduction.

Nous procédons au remboursement au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des produits, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Le cas échéant, les frais du bordereau de retour prépayé (article 3), les frais de réacheminement (article 5) et toute déduction pour dépréciation (article 2) sont retranchés. Le délai de traitement bancaire, généralement de 3 à 10 jours ouvrés, s'ajoute et dépend de votre établissement.

 

5. Colis non retiré

En cas de livraison en point relais, vous disposez du délai de mise à disposition indiqué par le transporteur pour retirer votre colis. Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné. Il en va de même d'un colis livré à domicile qui n'a pas pu être remis et n'a pas été retiré au point de retrait indiqué par le transporteur.

Dès que nous constatons ce retour, nous vous en informons par email. Vous avez alors le choix :

• la réexpédition de votre commande à l'adresse ou au point relais de votre choix, moyennant de nouveaux frais de livraison au tarif en vigueur ; ou
• le remboursement. Nous vous remboursons alors le prix des produits ainsi que les frais de livraison initiaux, déduction faite des frais de réacheminement du colis. Ces frais de renvoi restent à votre charge conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, et sont calculés selon le barème de l'article 3.

Lorsque la livraison initiale était offerte, seuls les frais de réacheminement sont déduits du remboursement.

Sans réponse de votre part dans les quatorze (14) jours suivant notre email, le remboursement est effectué automatiquement dans les conditions ci-dessus.

 

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux :

• produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• cartes cadeaux.

 

7. Produits défectueux et erreurs de notre part

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation), qui court pendant deux (2) ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent quelle que soit la date à laquelle vous nous signalez le problème, dans les délais légaux.

Pour un traitement rapide, nous vous invitons à nous signaler tout défaut dès sa constatation, via le formulaire de retour en ligne ou à sav@zayneparis.com, en joignant des photos claires du produit, la date d'achat et le numéro de commande. Ces éléments nous aident à instruire votre dossier ; leur absence ne vous prive d'aucun droit.

Produit défectueux : le retour est intégralement pris en charge par ZAYNE PARIS. Après vérification, vous choisissez entre le remplacement du produit (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement intégral. Pour un défaut mineur ou esthétique, nous pouvons vous proposer, avec votre accord, un geste commercial ; ce geste est facultatif et ne vous prive d'aucun de vos droits légaux.

Erreur de préparation de notre part : le retour est intégralement pris en charge par ZAYNE PARIS. Vous choisissez entre le remboursement intégral, frais de livraison initiaux compris, ou l'envoi du bon produit, sans frais supplémentaires.

Lorsqu'un remboursement vous est dû, nous pouvons vous proposer un avoir, utilisable sur la boutique. C'est une possibilité que vous êtes libre d'accepter ou de refuser : si vous préférez être remboursé, dites-le-nous simplement, sans justification et sans délai supplémentaire.

 

8. Échanges et erreur du client

Nous ne proposons pas d'échange. Pour un autre modèle, une autre taille ou un autre article, retournez le produit dans les conditions applicables puis passez une nouvelle commande.

En cas d'erreur de commande de votre part, le retour est effectué à vos frais, selon le barème de l'article 3.

 

9. Procédure de retour en résumé

1. Signalez votre retour via le formulaire de retour en ligne, le formulaire type en annexe des conditions générales de vente, ou un email à sav@zayneparis.com.
2. Notre SAV vous répond sous 24 à 48 heures et vous transmet, si vous le souhaitez, un bordereau prépayé.
3. Renvoyez le produit sous 14 jours, dans l'état prévu à l'article 2.
4. Après réception et vérification, nous procédons au remboursement (article 4), déduction faite le cas échéant des frais de retour et de toute dépréciation.

 

10. Service client

Email : sav@zayneparis.com — Téléphone : +33 (0)9 50 57 48 90 — du lundi au vendredi, de 10h à 15h. Délai de réponse estimé : 24 à 48 heures.