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Contactez-nous au plus vite à sav@zayneparis.com : nous ferons notre possible tant que le colis n'est pas parti. Si votre commande est déjà expédiée, vous conservez votre droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception.

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Délais de livraison estimés

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés en point relais ou à domicile, 1 jour ouvré en express
• Union européenne : 2 à 8 jours ouvrés selon le pays

Transporteurs utilisés

Selon votre adresse de livraison et le mode choisi, votre commande est expédiée via :

• Point relais (Chrono2Shop)
• Colissimo (domicile)
• Chronopost (express, France métropolitaine)

Livraison offerte dès 69 € d'achat en point relais et dès 99 € à domicile en France métropolitaine, dès 99 € en point relais dans l'Union européenne.

Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition. Le détail complet figure dans notre politique de livraison.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Remplissez notre formulaire de retour en ligne, c'est le plus simple, ou écrivez-nous à sav@zayneparis.com. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures et vous transmettons, si vous le souhaitez, un bordereau de retour prépayé. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Le produit doit revenir non porté, non lavé, dans son emballage d'origine et avec ses étiquettes. Vous pouvez bien sûr l'essayer comme en boutique, cela n'entraîne aucune déduction. En revanche, s'il nous revient porté, lavé, souillé ou abîmé, nous réduisons le remboursement à hauteur de la perte de valeur constatée, que nous vous justifions.

Un forfait est déduit du remboursement si vous utilisez notre bordereau prépayé : 4,90 € depuis la France métropolitaine, 7,90 € depuis l'Union européenne, quel que soit le poids. Depuis la Roumanie, le bordereau prépayé n'est pas disponible : vous organisez le retour avec le transporteur de votre choix.

Le retour est offert si vous choisissez un avoir sur la boutique plutôt qu'un remboursement. Vous restez libre de préférer le remboursement.

Les frais sont intégralement à notre charge en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Et si vous organisez vous-même le retour avec le transporteur de votre choix, nous ne déduisons rien.

Au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou une preuve d'expédition de votre part. Le remboursement se fait sur votre moyen de paiement d'origine ; comptez ensuite 3 à 10 jours ouvrés de traitement bancaire selon votre établissement.

Oui, au cas par cas. Contactez-nous via le formulaire de retour en ligne ou à sav@zayneparis.com : nous vous proposerons la solution la plus adaptée, qu'il s'agisse d'un échange, d'un avoir ou d'un remboursement.

Écrivez-nous à sav@zayneparis.com ou passez par le formulaire de retour en ligne, en joignant deux ou trois photos du produit, votre numéro de commande et la date d'achat.

Le retour est intégralement à notre charge. Vous choisissez ensuite entre le remplacement, sous réserve de disponibilité, et le remboursement.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la réception, ainsi que de la garantie des vices cachés. Signalez-nous le défaut dès que vous le constatez, mais aucun délai ne vous est opposé.

Passé le délai indiqué par le transporteur, le colis nous est automatiquement retourné. Nous vous prévenons par e-mail et vous proposons soit la réexpédition, moyennant de nouveaux frais de livraison, soit le remboursement de votre commande, déduction faite des frais de réacheminement.

Les moyens disponibles sont affichés au moment du paiement. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

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