Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 29 agosto 2026

Da ZAYNE PARIS facciamo il possibile per offrirti prodotti di qualità. Se un articolo non ti soddisfa, puoi esercitare il tuo diritto di recesso alle condizioni indicate di seguito.

1. Diritto di recesso (14 giorni)

Ai sensi degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, se sei un consumatore disponi di quattordici (14) giorni dal ricevimento dell'ordine per esercitare il tuo diritto di recesso, senza dover motivare la decisione né pagare penali.

Se il tuo ordine è stato consegnato in un punto di ritiro, il termine di quattordici (14) giorni decorre dal ritiro del pacco presso il punto di ritiro o dalla sua messa a disposizione.

Il modo più semplice è compilare il nostro modulo di reso online, che copre tutti i casi (recesso, rimborso, prodotto difettoso o errore nell'ordine). Prima della scadenza del termine puoi:

• compilare il modulo di reso online (metodo consigliato); oppure
• utilizzare il modulo di recesso tipo allegato alle nostre condizioni generali di vendita; oppure
• inviarci una dichiarazione esplicita via e-mail a sav@zayneparis.com.

Il nostro servizio clienti ti risponde entro 24-48 ore e ti invia, se lo desideri, un'etichetta di reso prepagata per facilitare la spedizione. Si tratta di un servizio: non condiziona l'esercizio del tuo diritto di recesso. Puoi anche restituire il prodotto tramite il corriere che preferisci, a tue spese.

Hai quattordici (14) giorni dalla comunicazione della tua decisione per restituirci il prodotto al seguente indirizzo:

BOOMKIDS – ZAYNE PARIS, 11 rue du Pilier, LEM888 LOT33, 93300 Aubervilliers, Francia.

2. Stato dei prodotti resi

Per dare diritto a un rimborso integrale, il prodotto deve essere restituito nuovo, non indossato, non lavato, non utilizzato, nella confezione originale, con le sue etichette e accompagnato dalla fattura o dal numero d'ordine.

Puoi provare il prodotto come faresti in negozio (ad esempio verificare la taglia e la vestibilità): questa manipolazione normale non comporta alcuna deduzione. Sei invece responsabile della diminuzione di valore del prodotto risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In tal caso riduciamo l'importo rimborsato in misura pari alla perdita di valore constatata, che documentiamo e ti comunichiamo.

Tale diminuzione può raggiungere il valore totale del prodotto quando ci viene restituito indossato, lavato, sporco (tracce di sudore, di trucco, odori, ecc.), danneggiato o reso non idoneo alla rivendita.

3. Spese di reso a carico del cliente

Salvo prodotto difettoso o errore da parte nostra (vedi articolo 7), le spese di reso sono a tuo carico.

Se utilizzi l'etichetta di reso prepagata fornita da ZAYNE PARIS, un importo forfettario viene detratto dal rimborso, indipendentemente dal peso del pacco:

Il nostro corriere non offre etichette prepagate dalla Romania: in questo caso organizzi il reso con il corriere che preferisci, a tue spese.

Il reso è gratuito se scegli un buono d'acquisto sul negozio anziché il rimborso. Resti naturalmente libero di scegliere il rimborso, senza motivazione e senza spese aggiuntive oltre all'importo forfettario sopra indicato.

Lo stesso importo forfettario si applica alle spese di rispedizione di un pacco non ritirato (articolo 5).

Se organizzi tu stesso il reso con il corriere che preferisci, ZAYNE PARIS non detrae alcun importo: paghi direttamente il corriere.

4. Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, ti rimborsiamo:

• il prezzo dei prodotti resi; e
• le spese di spedizione iniziali, nei limiti dell'opzione di consegna standard meno costosa che proponiamo per la tua destinazione, ossia la consegna in punto di ritiro.

Se hai scelto un'opzione più rapida o più costosa di questa opzione standard meno cara (consegna a domicilio Colissimo o express Chronopost), il supplemento corrispondente resta a tuo carico.

Quando la spedizione era gratuita, non vi sono spese di spedizione da rimborsare. La spedizione è gratuita a partire da 69 € di acquisto in punto di ritiro e da 99 € di acquisto a domicilio in Francia metropolitana, e a partire da 99 € di acquisto in punto di ritiro nell'Unione europea. Tali soglie si calcolano sull'importo dell'ordine al netto di eventuali codici sconto.

Procediamo al rimborso entro quattordici (14) giorni dalla data in cui siamo informati della tua decisione. Possiamo tuttavia differire il rimborso fino al recupero dei prodotti o fino a quando non ci avrai fornito una prova di spedizione, considerando la data del primo di questi eventi.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo tuo accordo espresso per un mezzo diverso. Se del caso, vengono detratti i costi dell'etichetta di reso prepagata (articolo 3), le spese di rispedizione (articolo 5) e ogni deduzione per diminuzione di valore (articolo 2). Ai tempi si aggiunge quello di elaborazione bancaria, generalmente di 3-10 giorni lavorativi, che dipende dal tuo istituto.

5. Pacco non ritirato

In caso di consegna in punto di ritiro, disponi del termine di messa a disposizione indicato dal corriere per ritirare il pacco. Trascorso tale termine, il pacco ci viene automaticamente restituito. Lo stesso vale per un pacco consegnato a domicilio che non ha potuto essere consegnato e non è stato ritirato presso il punto di ritiro indicato dal corriere.

Non appena constatiamo questo rientro, te ne informiamo via e-mail. Potrai allora scegliere tra:

• la rispedizione del tuo ordine all'indirizzo o al punto di ritiro che preferisci, con nuove spese di spedizione alla tariffa in vigore; oppure
• il rimborso.

Ti rimborsiamo allora il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione iniziali, previa deduzione delle spese di rispedizione del pacco. Tali spese di rientro restano a tuo carico ai sensi dell'articolo L.221-23 del Codice del consumo francese e sono calcolate secondo il prospetto dell'articolo 3.

Quando la spedizione iniziale era gratuita, dal rimborso vengono detratte unicamente le spese di rispedizione.

In assenza di tua risposta entro quattordici (14) giorni dalla nostra e-mail, il rimborso viene effettuato automaticamente alle condizioni sopra indicate.

6. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo L.221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non si applica, in particolare, a:

• prodotti confezionati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati;
• prodotti sigillati aperti dopo la consegna che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di protezione della salute;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• carte regalo.

7. Prodotti difettosi ed errori da parte nostra

Indipendentemente dal diritto di recesso, benefici della garanzia legale di conformità (artt. L.217-3 e seguenti del Codice del consumo francese), della durata di due (2) anni dalla consegna del bene, e della garanzia per vizi occulti (artt. 1641 e seguenti del Codice civile francese). Tali garanzie si applicano indipendentemente dalla data in cui ci segnali il problema, nei termini di legge.

Per una gestione rapida, ti invitiamo a segnalarci ogni difetto non appena lo riscontri, tramite il modulo di reso online o all'indirizzo sav@zayneparis.com, allegando foto chiare del prodotto, la data di acquisto e il numero d'ordine. Questi elementi ci aiutano a istruire la pratica; la loro assenza non ti priva di alcun diritto.

Prodotto difettoso: il reso è interamente a carico di ZAYNE PARIS. Dopo la verifica, puoi scegliere tra la sostituzione del prodotto (salvo disponibilità) o il rimborso integrale. Per un difetto minore o estetico possiamo proporti, con il tuo accordo, un gesto commerciale; tale gesto è facoltativo e non ti priva di alcuno dei tuoi diritti legali.

Errore di preparazione da parte nostra: il reso è interamente a carico di ZAYNE PARIS. Puoi scegliere tra il rimborso integrale, comprese le spese di spedizione iniziali, o l'invio del prodotto corretto, senza costi aggiuntivi.

Quando ti è dovuto un rimborso, possiamo proporti un buono d'acquisto utilizzabile sul negozio. È una possibilità che sei libero di accettare o rifiutare: se preferisci essere rimborsato, ti basta dircelo, senza motivazione e senza tempi aggiuntivi.

8. Cambi ed errore del cliente

Non proponiamo cambi. Per un altro modello, un'altra taglia o un altro articolo, restituisci il prodotto alle condizioni applicabili e poi effettua un nuovo ordine.

In caso di errore d'ordine da parte tua, il reso è a tue spese, secondo il prospetto dell'articolo 3.

9. Procedura di reso in sintesi

1. Segnala il tuo reso tramite il modulo di reso online, il modulo tipo allegato alle condizioni generali di vendita, o un'e-mail a sav@zayneparis.com.
2. Il nostro servizio clienti ti risponde entro 24-48 ore e ti invia, se lo desideri, un'etichetta prepagata.
3. Rispedisci il prodotto entro 14 giorni, nello stato previsto all'articolo 2.
4. Dopo il ricevimento e la verifica, procediamo al rimborso (articolo 4), previa deduzione, se del caso, delle spese di reso e di ogni diminuzione di valore.

10. Servizio clienti

E-mail: sav@zayneparis.com — Telefono: +33 (0)9 50 57 48 90 — dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 15:00. Tempo di risposta stimato: 24-48 ore.