Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 29 de agosto de 2026

En ZAYNE PARIS ponemos todo nuestro empeño en ofrecerte productos de calidad. Si un artículo no te convence, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en las condiciones que se indican a continuación.

 

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de consumo francés, si eres consumidor dispones de un plazo de catorce (14) días desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo ni pagar penalización alguna.

Si tu pedido se entregó en un punto de recogida, este plazo de catorce (14) días se cuenta desde la recogida de tu paquete en el punto de recogida, o desde su puesta a disposición.

Lo más sencillo es rellenar nuestro formulario de devolución en línea, que cubre todos los casos (desistimiento, reembolso, producto defectuoso o error en el pedido). Antes de que expire el plazo, puedes:

• rellenar el formulario de devolución en línea (método recomendado); o
• utilizar el formulario tipo de desistimiento que figura como anexo de nuestras condiciones generales de venta; o
• enviarnos cualquier declaración inequívoca por correo electrónico a sav@zayneparis.com.

Nuestro servicio posventa te responde en 24-48 horas y te envía, si lo deseas, una etiqueta de devolución prepagada para facilitar el reenvío. Este paso es un servicio: no condiciona el ejercicio de tu derecho de desistimiento. También puedes devolver el producto con el transportista que prefieras, a tu cargo.

Dispones de catorce (14) días desde la notificación de tu decisión para devolvernos el producto a la siguiente dirección:

BOOMKIDS – ZAYNE PARIS, 11 rue du Pilier, LEM888 LOT33, 93300 Aubervilliers, Francia.

 

2. Estado de los productos devueltos

Para dar lugar a un reembolso íntegro, el producto debe devolverse nuevo, sin usar, sin lavar, sin utilizar, en su embalaje original, con sus etiquetas y acompañado de la factura o del número de pedido.

Puedes probarte el producto como en una tienda (por ejemplo, comprobar la talla y el corte): esta manipulación normal no da lugar a ninguna deducción. En cambio, puede exigirse tu responsabilidad en caso de depreciación del producto derivada de manipulaciones distintas de las necesarias para determinar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento. En tal caso, reducimos el importe reembolsado en la medida de la pérdida de valor constatada, que justificamos y te comunicamos.

Esta depreciación puede alcanzar el valor total del producto cuando nos es devuelto usado, lavado, manchado (restos de sudor, de maquillaje, olor, etc.), dañado o no apto para la reventa.

 

3. Gastos de devolución a cargo del cliente

Salvo producto defectuoso o error por nuestra parte (véase el artículo 7), los gastos de devolución corren a tu cargo.

Si utilizas la etiqueta de devolución prepagada facilitada por ZAYNE PARIS, se deduce un importe fijo del importe reembolsado, sea cual sea el peso del paquete:

Nuestro transportista no ofrece etiqueta prepagada desde Rumanía: allí organizas la devolución con el transportista que prefieras, a tu cargo.

La devolución es gratuita si optas por un vale para la tienda en lugar de un reembolso. Por supuesto, sigues siendo libre de elegir el reembolso, sin justificación y sin gastos adicionales distintos del importe fijo indicado anteriormente.

Este mismo importe fijo se aplica a los gastos de retorno de un paquete no recogido (artículo 5).

Si organizas tú mismo la devolución con el transportista que prefieras, ZAYNE PARIS no deduce ningún gasto: pagas directamente al transportista.

 

4. Reembolso

En caso de desistimiento válidamente ejercido, te reembolsamos:

• el precio de los productos devueltos; y
• los gastos de envío iniciales, con el límite de la opción de envío estándar más económica que ofrecemos para tu destino, es decir, la entrega en punto de recogida.

Si has elegido una opción más rápida o más costosa que esa opción estándar más económica (entrega a domicilio Colissimo o exprés Chronopost), el suplemento correspondiente queda a tu cargo.

Cuando la entrega era gratuita, no hay gastos de envío que reembolsar. La entrega es gratuita a partir de 69 € de compra en punto de recogida y 99 € de compra a domicilio en la Francia metropolitana, y a partir de 99 € de compra en punto de recogida en la Unión Europea. Estos umbrales se calculan sobre el importe del pedido tras deducir los posibles códigos de descuento.

Procedemos al reembolso a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha en que se nos informa de tu decisión. No obstante, podemos diferir el reembolso hasta la recuperación de los productos, o hasta que hayas aportado una prueba de envío, tomándose como referencia la fecha del primero de estos hechos.

El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso para otro medio. En su caso, se restan los gastos de la etiqueta de devolución prepagada (artículo 3), los gastos de retorno (artículo 5) y cualquier deducción por depreciación (artículo 2). El plazo de tramitación bancaria, generalmente de 3 a 10 días laborables, se añade y depende de tu entidad.

 

5. Paquete no recogido

En caso de entrega en punto de recogida, dispones del plazo de puesta a disposición indicado por el transportista para recoger tu paquete. Pasado ese plazo, el paquete nos es devuelto automáticamente. Lo mismo ocurre con un paquete entregado a domicilio que no ha podido entregarse y no se ha recogido en el punto de recogida indicado por el transportista.

En cuanto constatamos esa devolución, te informamos por correo electrónico. Podrás entonces elegir:

• el reenvío de tu pedido a la dirección o al punto de recogida que prefieras, con nuevos gastos de envío según la tarifa vigente; o
• el reembolso. Te reembolsamos entonces el precio de los productos así como los gastos de envío iniciales, deducidos los gastos de retorno del paquete. Estos gastos de devolución quedan a tu cargo de conformidad con el artículo L.221-23 del Código de consumo francés, y se calculan según el baremo del artículo 3.

Cuando la entrega inicial era gratuita, solo se deducen del reembolso los gastos de retorno.

Si no recibimos respuesta tuya en los catorce (14) días siguientes a nuestro correo, el reembolso se efectúa automáticamente en las condiciones indicadas anteriormente.

 

6. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los:

• productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados;
• productos desprecintados tras la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud;
• productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
• tarjetas regalo.

 

7. Productos defectuosos y errores por nuestra parte

Con independencia del derecho de desistimiento, cuentas con la garantía legal de conformidad (art. L.217-3 y siguientes del Código de consumo francés), que se extiende durante dos (2) años desde la entrega del bien, y con la garantía por vicios ocultos (art. 1641 y siguientes del Código civil francés). Estas garantías se aplican con independencia de la fecha en que nos comuniques el problema, dentro de los plazos legales.

Para una tramitación rápida, te invitamos a comunicarnos cualquier defecto en cuanto lo detectes, a través del formulario de devolución en línea o en sav@zayneparis.com, adjuntando fotos claras del producto, la fecha de compra y el número de pedido. Estos elementos nos ayudan a instruir tu expediente; su ausencia no te priva de ningún derecho.

Producto defectuoso: la devolución corre íntegramente a cargo de ZAYNE PARIS. Tras la verificación, eliges entre la sustitución del producto (sujeta a disponibilidad) o el reembolso íntegro. Para un defecto menor o estético, podemos proponerte, con tu acuerdo, un gesto comercial; este gesto es facultativo y no te priva de ninguno de tus derechos legales.

Error de preparación por nuestra parte: la devolución corre íntegramente a cargo de ZAYNE PARIS. Eliges entre el reembolso íntegro, gastos de envío iniciales incluidos, o el envío del producto correcto, sin gastos adicionales.

Cuando te corresponde un reembolso, podemos proponerte un vale utilizable en la tienda. Es una posibilidad que eres libre de aceptar o rechazar: si prefieres que se te reembolse, basta con que nos lo digas, sin justificación y sin plazo adicional.

 

8. Cambios y error del cliente

No ofrecemos cambios. Para otro modelo, otra talla u otro artículo, devuelve el producto en las condiciones aplicables y realiza un nuevo pedido.

En caso de error de pedido por tu parte, la devolución se efectúa a tu cargo, según el baremo del artículo 3.

 

9. Procedimiento de devolución en resumen

1. Comunica tu devolución a través del formulario de devolución en línea, del formulario tipo anexo a las condiciones generales de venta, o de un correo a sav@zayneparis.com.
2. Nuestro servicio posventa te responde en 24-48 horas y te envía, si lo deseas, una etiqueta prepagada.
3. Devuelve el producto en un plazo de 14 días, en el estado previsto en el artículo 2.
4. Tras la recepción y verificación, procedemos al reembolso (artículo 4), deducidos en su caso los gastos de devolución y cualquier depreciación.

 

10. Atención al cliente

Correo electrónico: sav@zayneparis.com — Teléfono: +33 (0)9 50 57 48 90 — de lunes a viernes, de 10:00 a 15:00. Plazo de respuesta estimado: 24-48 horas.