Solicitud de devolución
Rellena este formulario para cualquier solicitud de devolución, reembolso o ejercicio de tu derecho de desistimiento, o para informarnos de un producto defectuoso o de un error en tu pedido.
Indica el máximo de información posible: así podremos tramitar tu solicitud más rápido. Si te falta algún dato, envía igualmente tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo.
Cómo funciona
- Envías tu solicitud. Rellena el formulario de abajo. El número de pedido y tu correo electrónico nos bastan para identificar tu expediente.
- Te respondemos en 24-48 horas. Si ejerces tu derecho de desistimiento en los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido, tu devolución se acepta de pleno derecho: simplemente te indicamos cómo proceder. En caso de producto defectuoso o error en el pedido, nuestro servicio posventa examina tu expediente y te comunica la solución adoptada.
- Recibes tu etiqueta de devolución. Te enviamos una etiqueta prepagada para facilitar el envío. Su coste se deduce del reembolso, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte, en cuyo caso la devolución corre íntegramente por nuestra cuenta. También puedes devolver el paquete con el transportista que prefieras, a tu cargo.
- Te reembolsamos. Tras la recepción y verificación de los artículos devueltos, el reembolso se efectúa en tu medio de pago original, como muy tarde en los 14 días siguientes a tu solicitud.
Las condiciones completas figuran en nuestra política de devoluciones y reembolsos.