Widerrufsrecht

Rücknahme- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 29. August 2026

Bei ZAYNE PARIS setzen wir alles daran, Ihnen Qualitätsprodukte anzubieten. Sollte Ihnen ein Artikel nicht zusagen, können Sie Ihr Widerrufsrecht unter den nachstehenden Bedingungen ausüben.

 

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs haben Sie als Verbraucher eine Frist von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Strafe.

Wurde Ihre Bestellung an einen Paketshop geliefert, läuft diese Frist von vierzehn (14) Tagen ab der Abholung Ihres Pakets im Paketshop bzw. ab dessen Bereitstellung.

Am einfachsten füllen Sie unser Online-Rücksendeformular aus, das alle Fälle abdeckt (Widerruf, Erstattung, defektes Produkt oder Bestellfehler). Vor Ablauf der Frist können Sie:

• das Online-Rücksendeformular ausfüllen (empfohlene Methode); oder
• das Muster-Widerrufsformular verwenden, das der Anlage unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen beiliegt; oder
• uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail an sav@zayneparis.com senden.

Unser Kundendienst antwortet Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Stunden und übermittelt Ihnen auf Wunsch ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, um die Rücksendung zu erleichtern. Dieser Schritt ist eine Serviceleistung: Er ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts. Sie können das Produkt auch mit dem Transportunternehmen Ihrer Wahl auf eigene Kosten zurücksenden.

Sie haben vierzehn (14) Tage ab der Mitteilung Ihrer Entscheidung, um uns das Produkt an die folgende Adresse zurückzusenden:

BOOMKIDS – ZAYNE PARIS, 11 rue du Pilier, LEM888 LOT33, 93300 Aubervilliers, Frankreich.

 

2. Zustand der zurückgesandten Produkte

Für eine vollständige Erstattung muss das Produkt neuwertig, ungetragen, ungewaschen, unbenutzt, in der Originalverpackung, mit seinen Etiketten und zusammen mit der Rechnung oder der Bestellnummer zurückgesandt werden.

Sie dürfen das Produkt wie im Geschäft anprobieren (etwa Größe und Passform prüfen): Diese übliche Handhabung führt zu keinem Abzug. Ihre Haftung kann jedoch bei einem Wertverlust des Produkts eintreten, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht. In diesem Fall mindern wir den Erstattungsbetrag um den festgestellten Wertverlust, den wir belegen und Ihnen mitteilen.

Dieser Wertverlust kann den vollen Wert des Produkts erreichen, wenn es uns getragen, gewaschen, verschmutzt (Schweiß-, Make-up-Spuren, Geruch usw.), beschädigt oder nicht mehr verkaufsfähig zurückgesandt wird.

 

3. Vom Kunden zu tragende Rücksendekosten

Außer bei einem defekten Produkt oder einem Fehler unsererseits (siehe Artikel 7) gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

Wenn Sie das von ZAYNE PARIS bereitgestellte vorfrankierte Rücksendeetikett verwenden, wird unabhängig vom Gewicht des Pakets eine Pauschale vom Erstattungsbetrag abgezogen:

Unser Transportunternehmen bietet aus Rumänien kein vorfrankiertes Etikett an: Dort organisieren Sie die Rücksendung mit dem Transportunternehmen Ihrer Wahl auf eigene Kosten.

Die Rücksendung ist kostenlos, wenn Sie sich für ein Guthaben im Shop statt einer Erstattung entscheiden. Selbstverständlich steht es Ihnen weiterhin frei, die Erstattung zu wählen, ohne Begründung und ohne zusätzliche Kosten über die obige Pauschale hinaus.

Dieselbe Pauschale gilt für die Rückführungskosten eines nicht abgeholten Pakets (Artikel 5).

Wenn Sie die Rücksendung selbst mit dem Transportunternehmen Ihrer Wahl organisieren, zieht ZAYNE PARIS keine Kosten ab: Sie zahlen direkt an das Transportunternehmen.

 

4. Erstattung

Bei wirksam ausgeübtem Widerruf erstatten wir Ihnen:

• den Preis der zurückgesandten Produkte; und
• die ursprünglichen Versandkosten, begrenzt auf die günstigste Standardversandoption, die wir für Ihr Zielland anbieten, nämlich die Lieferung an einen Paketshop.

Wenn Sie eine schnellere oder teurere Option als diese günstigste Standardoption gewählt haben (Colissimo Hauslieferung oder Chronopost Express), bleibt der entsprechende Aufpreis zu Ihren Lasten.

War die Lieferung kostenlos, sind keine Versandkosten zu erstatten. Die Lieferung ist ab 69 € Einkaufswert an einen Paketshop und ab 99 € Einkaufswert nach Hause in Frankreich (Mutterland) kostenlos, sowie ab 99 € Einkaufswert an einen Paketshop in der Europäischen Union. Diese Schwellen werden auf den Bestellwert nach Abzug etwaiger Rabattcodes angewendet.

Wir nehmen die Erstattung spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag vor, an dem wir über Ihre Entscheidung informiert werden. Wir können die Erstattung jedoch bis zum Erhalt der Produkte zurückhalten oder bis Sie einen Versandnachweis erbracht haben, maßgeblich ist der frühere dieser Zeitpunkte.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich ein anderes Mittel vereinbart wurde. Gegebenenfalls werden die Kosten des vorfrankierten Rücksendeetiketts (Artikel 3), die Rückführungskosten (Artikel 5) und jeder Abzug für Wertverlust (Artikel 2) abgezogen. Die Bearbeitungszeit der Bank, in der Regel 3 bis 10 Werktage, kommt hinzu und hängt von Ihrem Institut ab.

 

5. Nicht abgeholtes Paket

Bei Lieferung an einen Paketshop haben Sie die vom Transportunternehmen angegebene Bereitstellungsfrist, um Ihr Paket abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist wird uns das Paket automatisch zurückgesandt. Gleiches gilt für ein an die Wohnanschrift geliefertes Paket, das nicht übergeben werden konnte und nicht an der vom Transportunternehmen angegebenen Abholstelle abgeholt wurde.

Sobald wir diese Rücksendung feststellen, informieren wir Sie per E-Mail. Sie haben dann die Wahl:

• den erneuten Versand Ihrer Bestellung an die Adresse oder den Paketshop Ihrer Wahl gegen neue Versandkosten zum geltenden Tarif; oder
• die Erstattung. Wir erstatten Ihnen dann den Preis der Produkte sowie die ursprünglichen Versandkosten abzüglich der Kosten für die Rückführung des Pakets. Diese Rücksendekosten bleiben gemäß Artikel L.221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuchs zu Ihren Lasten und werden nach dem Tarif in Artikel 3 berechnet.

War die ursprüngliche Lieferung kostenlos, werden nur die Rückführungskosten von der Erstattung abgezogen.

Ohne Antwort Ihrerseits innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach unserer E-Mail erfolgt die Erstattung automatisch zu den vorstehenden Bedingungen.

 

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs gilt das Widerrufsrecht insbesondere nicht für:

• Produkte, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
• Produkte, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgesandt werden können;
• Produkte, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird;
• Geschenkkarten.

 

7. Defekte Produkte und Fehler unsererseits

Unabhängig vom Widerrufsrecht profitieren Sie von der gesetzlichen Konformitätsgarantie (Art. L.217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs), die zwei (2) Jahre ab Übergabe der Ware läuft, sowie von der Sachmängelhaftung (Art. 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs). Diese Garantien gelten unabhängig vom Zeitpunkt, zu dem Sie uns das Problem melden, innerhalb der gesetzlichen Fristen.

Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, uns jeden Mangel sofort nach dessen Feststellung zu melden, über das Online-Rücksendeformular oder an sav@zayneparis.com, unter Beifügung deutlicher Fotos des Produkts, des Kaufdatums und der Bestellnummer. Diese Angaben helfen uns bei der Prüfung Ihres Vorgangs; ihr Fehlen nimmt Ihnen kein Recht.

Defektes Produkt: Die Rücksendung wird vollständig von ZAYNE PARIS übernommen. Nach Prüfung wählen Sie zwischen dem Ersatz des Produkts (vorbehaltlich der Verfügbarkeit) und der vollständigen Erstattung. Bei einem geringfügigen oder rein ästhetischen Mangel können wir Ihnen mit Ihrem Einverständnis eine Kulanzlösung anbieten; diese ist freiwillig und nimmt Ihnen keines Ihrer gesetzlichen Rechte.

Vorbereitungsfehler unsererseits: Die Rücksendung wird vollständig von ZAYNE PARIS übernommen. Sie wählen zwischen der vollständigen Erstattung einschließlich der ursprünglichen Versandkosten und dem Versand des richtigen Produkts ohne Zusatzkosten.

Wenn Ihnen eine Erstattung zusteht, können wir Ihnen ein im Shop einlösbares Guthaben anbieten. Das ist eine Möglichkeit, die Sie frei annehmen oder ablehnen können: Wenn Sie eine Erstattung bevorzugen, sagen Sie es uns einfach, ohne Begründung und ohne zusätzliche Frist.

 

8. Umtausch und Kundenfehler

Wir bieten keinen Umtausch an. Für ein anderes Modell, eine andere Größe oder einen anderen Artikel senden Sie das Produkt unter den geltenden Bedingungen zurück und geben anschließend eine neue Bestellung auf.

Bei einem Bestellfehler Ihrerseits erfolgt die Rücksendung auf Ihre Kosten nach dem Tarif in Artikel 3.

 

9. Rücksendeverfahren in Kürze

1. Melden Sie Ihre Rücksendung über das Online-Rücksendeformular, das Musterformular in der Anlage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder eine E-Mail an sav@zayneparis.com.
2. Unser Kundendienst antwortet Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Stunden und übermittelt Ihnen auf Wunsch ein vorfrankiertes Etikett.
3. Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen im in Artikel 2 vorgesehenen Zustand zurück.
4. Nach Erhalt und Prüfung nehmen wir die Erstattung vor (Artikel 4), gegebenenfalls abzüglich der Rücksendekosten und eines etwaigen Wertverlusts.

 

10. Kundenservice

E-Mail: sav@zayneparis.com — Telefon: +33 (0)9 50 57 48 90 — Montag bis Freitag von 10 bis 15 Uhr. Voraussichtliche Antwortzeit: 24 bis 48 Stunden.