Shipping policy

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 29 août 2026

1. Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine et dans les pays suivants de l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Tchéquie.

Nous ne livrons pas en dehors de ces zones.

2. France métropolitaine — modes, tarifs et délais

Les frais dépendent du poids total de la commande.

Livraison en point relais offerte à partir de 69 € d'achat. Livraison Colissimo à domicile offerte à partir de 99 € d'achat. La livraison express Chronopost reste payante quel que soit le montant de la commande.

3. Union européenne — modes, tarifs et délais

En Pologne, en Tchéquie et en Roumanie, seule la livraison en point relais est proposée. 

Livraison en point relais offerte à partir de 99 € d'achat dans l'Union européenne. La livraison à domicile reste payante quel que soit le montant de la commande.

Le tarif à domicile s'applique quel que soit le poids de la commande, jusqu'à 10 kg.

Les frais applicables à votre commande sont calculés et affichés avant la validation du paiement. Les seuils de livraison offerte s'apprécient sur le montant de la commande après déduction des éventuels codes de réduction.

 

4. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 12 à 24 heures ouvrées après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés, sauf période de forte activité. Vous recevez un email de confirmation d'expédition accompagné de votre numéro de suivi.

Les délais indiqués aux articles 2 et 3 courent à compter de la remise au transporteur et sont donnés à titre indicatif. En tout état de cause, votre commande est expédiée dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de sa confirmation.

5. Livraison en point relais

Si vous choisissez la livraison en point relais, vous pourrez le sélectionner après le paiement. À défaut, le point le plus proche de votre domicile sera retenu.

Le produit est réputé livré lorsqu'il est mis à votre disposition au point relais. Il vous appartient de le retirer dans le délai indiqué par le transporteur. Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné : voir l'article 8.

 

6. Adresse de livraison et modification

Il vous appartient de vérifier l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Nos commandes étant préparées rapidement, la modification de l'adresse de livraison ou du point relais n'est plus possible une fois le colis remis au transporteur. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à sav@zayneparis.com : nous ferons notre possible pour la corriger tant que le colis n'est pas parti.

7. Réception du colis

À réception, vérifiez l'état du colis et des produits. En cas d'anomalie apparente (colis ouvert, endommagé, produit manquant), émettez des réserves auprès du transporteur et signalez-le-nous sous 72 heures à sav@zayneparis.com, photos à l'appui. Cette démarche facilite le traitement de votre dossier et ne conditionne pas vos droits.

8. Colis non retiré

Un colis qui n'est pas retiré dans le délai indiqué par le transporteur nous est automatiquement retourné.

Nous vous en informons par email dès sa réception. Vous avez alors le choix entre la réexpédition de votre commande, moyennant de nouveaux frais de livraison au tarif en vigueur, et son remboursement, déduction faite des frais de réacheminement du colis. Les modalités complètes figurent à l'article 5 de notre politique de retours et de remboursement.

 

9. Retard de livraison

Si votre commande n'arrive pas dans le délai annoncé, contactez-nous à sav@zayneparis.com : nous ferons le point avec le transporteur et vous tiendrons informé.

10. Contact

sav@zayneparis.com — +33 (0)9 50 57 48 90, du lundi au vendredi de 10h à 15h. Réponse sous 24 à 48 heures.