Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Date de dernière mise à jour : 30/03/2026

Chez ZAYNE PARIS, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou nous contacter en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, dans les conditions précisées ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser votre demande exclusivement par e-mail à l’adresse suivante : sav@zayneparis.com.

Après notification de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour nous retourner le produit.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

BOOMKIDS
11 rue du Pilier
LEM888 LOT33
93300 Aubervilliers
France

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, tout produit retourné doit impérativement :

- être neuf,
- ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé,
- être retourné dans son emballage d’origine,
- comporter ses étiquettes d’origine,
- être accompagné de la facture ou du numéro de commande,
- être retourné en parfait état, propre à la revente.

À réception, une vérification sera effectuée par notre service.

Si le produit retourné est utilisé, porté, endommagé, incomplet ou impropre à la revente, le retour pourra être refusé. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué. Si vous souhaitez récupérer le produit refusé, les frais de réexpédition resteront à votre charge.

3. Frais de retour

Sauf dans les cas où le produit est défectueux ou en cas d’erreur de préparation de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Le fait d’informer clairement le client que les frais de renvoi restent à sa charge est une information à donner avant la commande.

4. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous procédons au remboursement au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès entre les parties pour un autre mode de remboursement.

En cas de rétractation valable, le remboursement porte sur les sommes versées pour le produit retourné ainsi que, en principe, sur les frais de livraison standard payés lors de la commande ; en revanche, les frais de retour restent à la charge du client lorsque cela a été prévu.

Le délai bancaire de traitement peut ensuite varier selon l’établissement bancaire, généralement entre 3 et 10 jours ouvrés. Cette durée est indicative et dépend des banques et prestataires de paiement.

5. Produits non remboursables / exceptions au droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :

- les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client,
- les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de - protection de la santé,
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
- les cartes cadeaux. 

Pour les articles relevant de l’hygiène ou de catégories similaires, aucun retour ne pourra être accepté si le produit a été ouvert, descellé ou utilisé.

6. Produits défectueux

Toute réclamation relative à un produit défectueux doit être effectuée dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de la commande.

La demande doit être envoyée exclusivement par e-mail à : sav@zayneparis.com

Votre demande doit obligatoirement contenir :

- des photos claires du produit concerné,
- la date d’achat,
- le numéro de commande.

Tout dossier incomplet pourra ne pas être traité.

8. Erreur de commande imputable au client

En cas d’erreur de commande de la part du client, le retour est effectué aux frais du client.

Nous ne proposons pas d’échange. Si vous souhaitez un autre article, une nouvelle commande devra être passée.

9. Absence d’échange

Nous ne proposons aucun échange.

Si vous souhaitez un autre modèle, une autre taille ou un autre article, nous vous invitons à retourner le produit dans les conditions applicables puis à passer une nouvelle commande.

10. Absence de remboursement partiel

Nous ne pratiquons pas de remboursement partiel.

Par conséquent, les articles retournés endommagés, incomplets, utilisés ou non conformes à notre politique de retour ne feront pas l’objet d’un remboursement partiel : le retour pourra être refusé en totalité.

11. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation

1. Contactez-nous par e-mail à sav@zayneparis.com dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
2. Attendez les instructions de retour si nécessaire.
3. Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours après votre notification.
4. Après réception et vérification, nous procéderons au remboursement si le retour est conforme.

Pour un produit défectueux ou une erreur de commande

1. Envoyez un e-mail à sav@zayneparis.com dans un délai de 14 jours suivant la réception.
2. Joignez obligatoirement :
- des photos claires,
- la date d’achat,
- le numéro de commande.
3. Notre service après-vente analyse votre dossier.
4. Nous vous indiquons ensuite la marche à suivre et la solution retenue.

12. Service client

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Email : sav@zayneparis.com
Délai de réponse estimé : 24 à 48 heures ouvrées

Téléphone : 09 50 57 48 90
Horaire d'ouverture : Lundi au vendredi entre 10 heures et 15 heures.